مع استمرار حـالة التعـافي من أزمة فيروس كورونا المستجـد كوفيد-19، نجـدد التزامنا بتقديم المساعدة والدعم الذي قد تحـتاجه خـلال هذه المرحـلة. نستمر في بنك الأمل للتمويل الأصغر في تطبيق التعـديلات الملائمة على عملياتنا المصرفية لضمان سلامة موظفينا وعملائنا وشركائنا.

قيام البنك بعقد اجتماع طارئ بخصوص اتخاذ بعض الإجراءات الاحترازية للحماية من فيروس كورونا
- تعليق بصمة الدوام واستبدالها بالبطاقة الوظيفية الذكية لتمريرها على جهاز البصمة للتعرف على الموظف حامل البطاقة لإثبات عملية الحضور والانصراف.
- الالتزام التام من جميع الموظفين بالفحص الحراري قبل دخول البنك لتأكد من درجة حرارة الموظف.
- التعقيم اليدوي لليدين جيدا قبل دخول البنك.
- الالتزام التام من جميع الموظفين بالبقاء في أماكنهم وعدم التنقل بين المكاتب الا للضرورة القصوى.
- الحد من الاجتماعات وتفعيلها عبر وسائل التواصل الالكترونية او الاتصالات بأرقام المجموعة عبر مكالمة جماعية.
- الحد من المصافحة باليد وإلقاء السلام تحية عن بعد.
- قيام الشئون الإدارية بتوفير المواد الصحية من أدوات التعقيم والكمامات والقفازات اليدوية وتوزيعها على جميع موظفي البنك كذلك الحراسة وعمال النظافة كذلك توفير أجهزة فحص حرارية عن بعد لكافة الفروع والإدارة العامة.
- سرعة استبدال عمال النظافة المتعاقد معهم والتعاقد من شركة نظافة متخصصة ذات سمعة جيده.
- اصدار تعميم من الموارد البشرية موجهه الى مدراء الإدارات والفروع بتعبئة نموذج الموظف الأصيل والبديل والذي يؤكد فيه قيام الموظف البديل بأعمال الموظف الأصيل في حال الاجازات والحالات الطارئ.
- بقاء جميع أبواب المكاتب مفتوحة تجنبا للمس المقابض بما فيها باب الإدارة العامة في الدور الرابع مع قيام الحراسة بدورها. - تعليق البوفيه في الإدارة العامة والفروع وعلى جميع الموظفين احضار احتياجاتهم من منازلهم.
- تعليق الضيافة المباشرة للموظفين والعملاء في الإدارة العامة والفروع.
- تعليق استخدام براد شرب الماء.
- تعليق الوجبات الجماعية في الإدارة العامة والفروع.
- تعليق الدورات التدريبية الداخلية والخارجية.
- تعليق مهمات السفر الداخلية والخارجية.
 

كما قام بوضع إجراءات احـترازية من انتشار فيروس كورونا تتعلق بصرف مشاريع التحـويلات النقدية

• الحد من الاجتماعات مع الجهات الشريكة وتفعيل الاجتماعات عبر وسائل التواصل الالكتروني او الاتصال الهاتفي .
• تعليق التدريب المباشر الداخلي للموظفين والوكلاء وتفعيل التدريب عن بعد.
• مخاطبة الوكلاء المشاركين في عملية الصرف بضرورة توفير المواد الصحية اللازمة ( كمامات قفازات أدوات تعقيم ..الخ ) .
• وضع الارشادات الاحترازية في أماكن بارزة لمواقع الصرف وحث المستفيدين على اطلاعها .
• العمل على ربط الجهات والمستفيدين بخدمة النقود الالكترونية ( بيس ) تجنبا للتعامل المباشر بالنقدية .
• يجب على أمناء الصناديق والصرافين والعدادين اخذ الاحتياطات اللازمة بشكل مستمر ودائم اثناء عملية الصرف المكتبي او الميداني وارتداء الكمامات والقفازات والتخلص منها يوميا كذلك تعقيم اليدين قبل وبعد عملية الصرف للمستفيدين وفرق الصرف .
• يجب التقيد والالتزام بتنظيم الازدحام وترك مسافة بين المستفيدين اثناء طابور الاستلام سوء في الصرف المكتبي او الميداني .
• زيادة عدد الصرافين في مواقع الصرف للحد من ازدحام المستفيدين .
• حث المستفيدين على وضع النقود في جيب الملابس مباشرة بل يجب ان توضع في محفظة النقود ثم وضعها في جيب الملابس .
• يجب التنبية بعدم لمس الأصابع بالفم اثناء عد النقود واستخدام منديل مبلل بالماء ثم التخلص منه كل نص ساعة على الأقل .
• يجب حث المستفيدين وفريق الصرف على عدم لمس الوجه اثناء وبعد عد النقود .
• يجب استخدام علبة المعقمات الجيب وتنظيف اليدين كل ساعة على الأقل .
• يجب عدم عد النقود بالقرب من الوجه لضمان عدم استنشاق أي شيء منها قد يضر بالصحة .

التحول الرقمي في بنك الأمل أثناء جائحة كورونا
لم يعد قطاع الاتصالات في زمن فايروس كورونا ( كوفيد 19) يقتصر على التواصل التقليدي والبحث عن المعلومات؛ بل بات يشكل العمود الفقري لاستخدام البيانات والمحتويات والتطبيقات الرقمية من قبل الأفراد والحكومات والشركات لضمان استمرارية النشاط الاقتصادي والاجتماعي في ظل التباعد الاجتماعي والإغلاق الكامل في معظم دول العالم.

فالنظر إلى التنمية الرقمية على أنها مجرد قطاع لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات لم يعد مجدياً، فالتقنيات الرقمية تُحدِث تحوُّلات جوهرية في اقتصادياتنا وبلداننا، وتؤثِّر على جميع القطاعات كالزراعة والتعليم والصحة والخدمات الحكومية والمالية.

ومن هذا المنطلق قام بنك الأمل بتطوير خدمة بيس وهي خدمة نقود الكترونية يتم تطبيقها من خلال الهواتف الذكية أو عبر الرسائل القصيرة في الهواتف العادية ومميزاتها تتركز في التالي:

• مناسبة لمشاريع التحويلات الاجتماعية في حال عمليات الصرف الدورية المتعددة للمستفيدين.
• تمكن المستفيد من سحب نقوده من أحد فروع البنك أو وكلاءه المنتشرون في جميع محافظات ومديريات الجمهورية بسهولة وفي أي وقت دون الانتظار في طوابير.
• إيداع مستحقات المستفيدين في حساباتهم الخاصة المربوطة بأرقام هواتفهم.
• يستقبل المستفيد رسالة قصيرة عندما يتم إيداع المبلغ في حسابه.
• من خلال خدمات النقود الالكترونية (بيس)، يستطيع المستفيد القيام بالعمليات التالية:
• o السحب النقدي من أحد فروع البنك أو وكلاءه.
• o تحويل نقدي لنفسه أو لغيره.
• o تسديد فواتير الخدمات (الهاتف الأرضي – الهاتف المحمول – الإنترنت – الماء – الكهرباء).
• o تسديد فواتير المشتريات من نقاط الخدمة المتوفرة والمنتشرة.

وقد تم استخدام خدمة النقود الإلكترونية (بيس) بشكل أوسع منذ ظهور أول حالة إصابة بفيروس كورونا في اليمن، حيث تم الترويج لهذه الخدمة من خلال منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بالبنك، بالإضافة إلى الترويج لها عبر البريد الإلكتروني وعبر خدمات العملاء في جميع فروع البنك.

كما أعطى بنك الأمل للتمويل الأصغر أولية في تنفيذ العديد من مشاريع التحويلات الاجتماعية الطارئة عبر خدمة (بيس)، وبهذا يكون البنك قد ساهم في مساعدة المستفيدين للحصول على مستحقاتهم دون الحاجة إلى الازدحام في مراكز الصرف، وشراء احتياجاتهم عبر هذا التطبيق دون الحاجة للتداول النقدي الورقي.

مع انتشار فيروس كورونا في اليمن؛ تم التوسع في إحدى خدمات منتج بيس وهي “خدمة التمويل الإلكتروني” حيث تم الترويج لها لدى عملاء البنك الحاليون وكذا استهداف عملاء جُدد.

تتلخص الخدمة في تمكين عملاء بنك الأمل من سداد الأقساط التي عليهم مباشرة من تلفوناتهم عبر تطبيق بيس ودون الحاجة للوصول إلى مقر البنك أو فروعه. ليس ذلك فحسب؛ بل مكنتهم أيضاً من تقديم خدمات لعملائهم مثل تسديد فواتير الهاتف النقال والثابت وكذا تسديد الإنترنت، بالإضافة إلى تسديد فواتير الكهرباء والمياه ودون الحاجة للتنقل أو الذهاب إلى شركات الاتصالات أو الكهرباء والمياه، كما يمكنه تنفيذ العديد من العمليات المالية في الشهر الواحد، كما يمكن للعملاء طلب خدمة التمويل وتجديده آلياً ودون الوصول إلى مقرات البنك.