الأمن والسلامة

تعمل برامج التحويلات الاجتماعية بشكل عام والإنسانية منها بشكل خاص في ظروف صعبة من النواحي الأمنية والجغرافية والمالية أيضاً . لذلك يقوم البنك بتوفير أقصى درجات الحماية الممكنة على كافة المستويات والمراحل عند تنفيذ مشاريع التحويلات الاجتماعية , من خلال نظم أمن وحماية تحفظ حقوق و سلامة العاملين والمستفيدين والممولين على حد سواء , ونلخص عناصر ومكونات هذه المنظومة في التالي :-

فريق أمني مصاحب

يقوم البنك بتوفير فريق أمني من شركات الحراسة الأمنية , لغرض مرافقة وحماية فرق الصرف سواء في مواقع الصرف الميدانية أو الفروع أو مراكز الخدمة , ويعملون على تنظيم جموع المستفيدين والمساعدة في ترتيبهم وحمايتهم وحل الإشكالات الأمنية التي قد تطرأ أثناء عملية الصرف , ويتم اختيار الفريق الأمني وفقاً للتالي :-
– تشكيل الفريق الأمني من الجنسين .
– لديهم الخبرة والمهارة اللازمة للتعامل مع المجاميع الكبيرة من الناس .
– يتم تدريبهم على طبيعة المشروع وأهدافه وكذلك طبيعة المستهدفين باعتبارهم جزء من فريق العمل .
– يخضعون لتقييم رؤساء الفرق على مستوى أدائهم خلال عملية الصرف .

حماية المستفيدين

يعمل البنك على توفير آليات حماية للمستفيدين تنسجم مع معايير العمل الانساني في حالات الكوارث والنزاعات كالتي وضعها مشروع إسفير وغيرها , وتتمثل في التالي :-

مواقع صرف آمنة :-

– اختيار قمواقع الصرف القريبة والآمنة .
– توفير حراسة أمنية من الجنسين في كل مواقع الصرف .
– فصل طوابير النساء عن الرجال في مواقع الصرف , أو تخصيص مواقع صرف خاصة بالنساء في حالات الازدحام .
– توفير كادر نسائي للعملية التحقق من هوية المستفيدات وتوفير أماكن مخصصة لذلك استجابة للعادات والتقاليد في اليمن .
– منع التجمعات والمارة من الاقتراب من أماكن الصرف لمنع مخاطر تعرض المستفيدين للسرقة أو التحرش وغيره .

منع الاحتيال والابتزاز :-

– اليات متنوعة للتحقق من هوية المستفيد قبل تسليم المساعدة النقدية ( بطائق هوية – بطائق المشروع – بصمة ,, الخ ).
– إمكانية إعطاء فرصة زمنية مناسبة للمستفيدين غير المتواجدين لاستلام مساعداتهم عبر فروع البنك بعد انتهاء فترة الصرف للمشروع.
– منع أي نوع من أنواع الرسوم أو التعاملات المالية المشبوهة مع المستفيدين , والتعامل معها بحزم إن وجدت.
– التأكيد على المستفيدين على عد نقودهم قبل مغادرة الصندوق , ومساعدة كبار السن أو غير المتعلمين على عدها .
– ارتداء فريق الصرف لزي موحد مع بطاقة تعريفية للحد من تعامل المستفيدين مع أشخاص آخرين وتعرضه للابتزاز .

مراعاة الحالات الخاصة :-

– إعطاء أولوية الصرف لكبار السن و من يحملن أطفالهن من النساء والمعاقين وذوي الاحتياجات الخاصة .
– الصرف للحالات الخاصة من العجزة او المعاقين أو المرضى في منازلهم أو المستشفيات من خلال فرق صرف ميدانية .

أمن البيانات

يحرص البنك على حماية البيانات الخاصة بالمستفيدين من خلال توفير نظام يمكن الشريك من ادخال بيانات المستفيدين مباشرة الى نظام التحويلات او ارسالها ليتم ادخالها من قبل موظف البنك كما يمتلك البنك منظومة آمنيه معلوماتية بأعلى المستويات العالمية تعتمد على تحديد الصلاحيات في الدخول على البيانات وذلك بنظام مستقل, و علاوة على ذلك فان البنك يلتزم بتنفيذ الاتفاقيات الخاصة بتبادل البيانات ويمنح الحق الكامل في التصرف بهذه البيانات للشركاء.